سلسلة العلوم الطبية والصحية في مجلة جامعة حماة

المقالات

مجلد 1 عدد 1 (2026): إصدار العدد الأول من مجلة جامعة حماة _ سلسلة العلوم الطبية والصحية

تقييم تأثير مهارات التواصل لدى الكادر التمريضي على جودة الرعاية التمريضية من وجهة نظر المرضى في مستشفى اللاذقية الجامعي

  • منال احمد جردي
مقدم
يونيو 7, 2026
منشور
أغسطس 27, 2026

الملخص

تُعدّ مهارات التواصل من الركائز الأساسية في الممارسة التمريضية، لما لها من دور في تعزيز العلاقة العلاجية وتحسين تجربة المرضى وجودة الرعاية المقدمة لهم. هدفت الدراسة الحالية إلى تقييم تأثير برنامج تدريبي حول مهارات التواصل لدى الكادر التمريضي في مهارات التواصل وجودة الرعاية التمريضية من وجهة نظر المرضى في مستشفى اللاذقية الجامعي. أُجريت دراسة شبه تجريبية بتصميم قبلي–بعدي خلال الفترة الممتدة من تشرين الثاني 2023 حتى نيسان 2024. شملت الدراسة (175) ممرضًا/ة خضعوا لبرنامج تدريبي حول مهارات التواصل، إضافة إلى عينتين مستقلتين من المرضى، ضمت كل منهما (100) مريض في التقييمين القبلي والبعدي، واختير المشاركون بطريقة العينة المتاحة. جُمعت البيانات باستخدام استبيان مهارات التواصل لدى الكادر التمريضي من وجهة نظر المرضى، المؤلف من (24) عبارة موزعة على أربعة أبعاد هي: التواصل اللفظي، والتواصل غير اللفظي، والإنصات، والإقناع؛ ومقياس جودة الرعاية التمريضية المؤلف من (54) عبارة موزعة على أبعاد الرعاية النفسية الاجتماعية، والرعاية الجسدية، والتواصل. حُللت البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، بالاعتماد على الإحصاءات الوصفية، واختبار  t للعينات المستقلة، واختبار كاي تربيع، ومعامل ارتباط بيرسون، وحجم الأثر لكوهين. أظهرت النتائج تحسنًا ذا دلالة إحصائية في إجمالي مهارات التواصل بعد تطبيق البرنامج التدريبي، إذ ارتفع المتوسط من (2.69±0.33) في التقييم القبلي إلى (3.27±0.61) في التقييم البعدي، مع تحسن جميع أبعاد التواصل بدرجة دالة إحصائيًا (p<0.001). كما ظهرت فروق ذات دلالة إحصائية بين التقييمين القبلي والبعدي في أبعاد جودة الرعاية التمريضية لصالح التقييم البعدي (p<0.001). في المقابل، لم تظهر علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين إجمالي مهارات التواصل وجودة الرعاية التمريضية خلال التقييم البعدي r=0.016، (p=0.873).  خلصت الدراسة إلى أن البرنامج التدريبي أسهم في تحسين مهارات التواصل لدى الكادر التمريضي وتقييم المرضى لجودة الرعاية المقدمة، إلا أن عدم وجود ارتباط دال بين المتغيرين يشير إلى احتمال تأثر جودة الرعاية بعوامل تنظيمية ومهنية أخرى إلى جانب مهارات التواصل. وتوصي الدراسة باعتماد برامج تدريبية دورية لتنمية مهارات التواصل، بالتزامن مع تحسين بيئة العمل والعوامل المؤثرة في جودة الرعاية التمريضية.

 

 

المراجع

  1. [1] Kwame A, Petrucka PM. A literature-based study of patient-centered care and communication in nurse-patient interactions: barriers, facilitators, and the way forward. BMC Nurs. 2021;20(1):158. doi:10.1186/s12912-021-00684-2.
  2. [2] Sharkiya SH. Quality communication can improve patient-centred health outcomes among older patients: a rapid review. BMC Health Serv Res. 2023;23:886. doi:10.1186/s12913-023-09869-8.
  3. [3] Nembhard IM, David G, Ezzeddine I, Betts D, Radin J. A systematic review of research on empathy in health care. Health Serv Res. 2023;58(2):250-263. doi:10.1111/1475-6773.14016.
  4. [4] Al-Hammouri F, Hamdan KM, Haymour AM, Ibrahim MO, Malkawi A, Al-Hiary SS, et al. Quality of nursing care: predictors of patient satisfaction in a national sample. Nurs Open. 2024;11(8):e2252. doi:10.1002/nop2.2252.
  5. [5] Bahari Z, Vosoghi N, Ramazanzadeh N, Moshfeghi S, Aghamohammadi M. Patient trust in nurses: exploring the relationship with care quality and communication skills in emergency departments. BMC Nurs. 2024;23(1):595. doi:10.1186/s12912-024-02241-z.
  6. [6] Yang J, Kim S. An online communication skills training program for nursing students: a quasi-experimental study. PLoS One. 2022;17(5):e0268016. doi:10.1371/journal.pone.0268016.
  7. [7] Lindig A, Mielke K, Frerichs W, Cöllen K, Kriston L, Härter M, et al. Evaluation of a patient-centered communication skills training for nurses (KOMPAT): study protocol of a randomized controlled trial. BMC Nurs. 2024;23(1):2. doi:10.1186/s12912-023-01660-8.
  8. [8] رضوان أ. دور مهارات التعامل مع المرضى في تحسين جودة الخدمة الصحية. مجلة العلوم الصحية. 2021؛15(2):44-52.
  9. [9] حافظ م، وآخرون. أثر مهارات التعامل مع المرضى على جودة الخدمة الصحية في المستشفيات. مجلة الإدارة الصحية. 2019؛11(1):66-74.
  10. [10] Bekele T, et al. Patients’ perception of nursing communication and quality of care. BMC Nurs. 2022;21(1):120-128.
  11. [11] Nurse–Patient Communication Scale. Nursing Research Toolkit. 2018.
  12. [12] Leal-Costa C, et al. Health professionals’ communication skills scale: development and validation. Int J Clin Health Psychol. 2016;16(1):76-86.
  13. [13] Kwame A, Petrucka PM. Communication in nurse-patient interaction in healthcare settings: a scoping review. Int J Africa Nurs Sci. 2021;14:100309.
  14. [14] Abdelaliem SM, Alsenany SA. The relationship between nurses’ communication and quality of healthcare services. Nurs Open. 2022;9(2):1154-1162.
  15. [15] Hsing-Yun C, et al. Effective nurse-patient communication and patient satisfaction. J Nurs Care Qual. 2008;23(1):45-51.
  16. [16] Sheldon LK, et al. Communication skills and patient-centered care in nursing practice. Patient Educ Couns. 2019;102(1):17-24.

المؤلفات المشابهة

يمكنك أيضاً إبدأ بحثاً متقدماً عن المشابهات لهذا المؤلَّف.